Uputstvo za klijente u procesu sertifikacije
Stručno uputstvo za klijente u procesu sertifikacije namenjeno je svim organizacijama koje se pripremaju za početni audit, redovni nadzor ili resertifikaciju kod sertifikacionog tela PREMIUM CERT DOO Beograd.
Provera sistema menadžmenta nije inspekcijski pregled, već strukturirano ocenjivanje usaglašenosti Vaših poslovnih procesa sa zahtevima primenjenog međunarodnog standarda, sa ciljem prepoznavanja snaga i prilika za stalno poboljšavanje.
1. Šta je potrebno pripremiti pre dolaska proveravača?
Da bi provera protekla efikasno i bez nepotrebnih zastoja, neophodno je da organizacija pre zakazanog datuma provere obezbedi:
- Definisan obim i politiku: Jasno definisan obim primene sistema menadžmenta, usvojenu Politiku kvaliteta/životne sredine/bezbednosti i merljive ciljeve.
- Primenjene procedure i zapise: Dokaze da sistem funkcioniše u praksi (zapisi o obukama, održavanju opreme, kontroli proizvoda/usluga, oceni isporučilaca).
- Sprovođenje interne provere: Pre izlaska eksternog tima, organizacija mora sprovesti kompletnu internu proveru svih procesa obuhvaćenih sistemom.
- Preispitivanje od strane rukovodstva: Najviše rukovodstvo organizacije mora održati i zapisnički dokumentovati preispitivanje sistema.
- Dostupnost ključnih lica: Rukovodioci sektora, vlasnici procesa i predstavnik rukovodstva moraju biti dostupni u terminima predviđenim Planom provere.
2. Tok terenske provere (Faza 2)
Provera na lokacijama klijenta odvija se po sledećem ustaljenom protokolu:
- Uvodni sastanak: Predstavljanje tima, potvrda ciljeva, obima i plana provere, dogovor o kanalima komunikacije i zaštiti poverljivosti.
- Prikupljanje i verifikacija dokaza: Obilazak radnih prostora, razgovori sa zaposlenima na svim nivoima, pregled dokumentacije i nasumično uzorkovanje operativnih zapisa.
- Zatvoreni sastanak tima proveravača: Analiza prikupljenih dokaza i usaglašavanje nalaza pre prezentacije klijentu.
- Završni sastanak: Predočavanje nalaza provere, obrazloženje eventualnih neusaglašenosti i saopštavanje preporuke proveravačkog tima.
3. Klasifikacija nalaza provere
Nalazi provere mogu se klasifikovati u tri kategorije:
Odsustvo ili potpuni prekid u primeni zahteva standarda, ili situacija koja direktno ugrožava sposobnost sistema da isporuči bezbedan proizvod/uslugu. Sertifikat se ne može izdati dok se veća neusaglašenost u potpunosti ne otkloni i verifikuje. Rok za otklanjanje je maksimalno 60 do 90 dana.
Pojedinačni ili izolovani propust u primeni procedure ili zahteva standarda koji ne utiče direktno na integritet celokupnog sistema. Klijent dostavlja Plan korektivnih mera i uzroka neusaglašenosti u roku od 30 dana.
Zapažanje proveravača o procesima gde nema kršenja standarda, ali postoji prostor za racionalizaciju, efikasnost ili bolju praksu. Organizacija sama odlučuje da li će prihvatiti preporuku.
4. Održavanje sertifikata i obaveštavanje o promenama
Sertifikovana organizacija je u obavezi da:
- Kontinuirano primenjuje, održava i unapređuje sertifikovani sistem menadžmenta tokom celog trogodišnjeg ciklusa.
- Obezbedi uslove za sprovođenje redovnih godišnjih nadzornih provera.
- Pravovremeno obavesti PREMIUM CERT DOO o svim značajnim promenama (promena vlasništva, pravnog statusa, sedišta, opsega delatnosti ili većih akcidenata).
- Koristi sertifikacioni znak i logotip isključivo u skladu sa Pravilima upotrebe sertifikata i logotipa.
Imate dodatnih pitanja?
Naša tehnička služba Vam stoji na raspolaganju za razjašnjenje svih pojedinosti u vezi sa pripremom za audit.
Kontaktirajte službu sertifikacije