Politika kvaliteta i nepristrasnosti
Zvanična politika kvaliteta i nepristrasnosti privrednog društva PREMIUM CERT DOO Beograd definiše najviši nivo profesionalizma, posvećenosti i stručnosti u pružanju usluga sertifikacije sistema menadžmenta.
U svom radu PREMIUM CERT DOO poštuje osnovne principe: nezavisnost, nepristrasnost, kompetentnost, objektivnost, odgovornost, otvorenost, poverljivost i brzo reagovanje na prigovore i žalbe.
1. Nepristrasnost kao temelj poverenja
Rukovodstvo PREMIUM CERT DOO u potpunosti razume značaj nepristrasnosti u sprovođenju aktivnosti sertifikacije sistema menadžmenta. Donošenje odluka o sertifikaciji zasniva se isključivo na objektivnim dokazima o usaglašenosti (ili neusaglašenosti) koji su prikupljeni tokom provere.
Na odluke o sertifikaciji ne mogu i ne smeju uticati bilo kakvi komercijalni, finansijski, politički ili drugi pritisci koji bi mogli ugroziti nepristrasnost.
2. Upravljanje konfliktom interesa
PREMIUM CERT DOO kontinuirano identifikuje, analizira i dokumentuje sve potencijalne rizike po nepristrasnost koji proističu iz njegovih aktivnosti, odnosa sa povezanim licima ili odnosa njegovog osoblja.
- PREMIUM CERT DOO ne pruža usluge konsaltinga za sisteme menadžmenta niti interne provere klijentima koje sertifikuje.
- Ne sertifikuje se organizacija ukoliko je konsultantske usluge pružalo lice ili kuća povezana sa PREMIUM CERT DOO u prethodne dve godine.
- Svi proveravači i članovi komisija za sertifikaciju potpisuju izjave o nepristrasnosti i poverljivosti pre svake provere.
3. Stručnost i stalno usavršavanje
Kvalitet naših usluga direktno zavisi od stručnosti i kompetentnosti naših ocenjivača i tehničkih eksperata. PREMIUM CERT DOO obezbeđuje:
- Angažovanje vodećih proveravača sa relevantnim iskustvom u odgovarajućim industrijskim sektorima (EA/NACE kodovi).
- Redovno praćenje rada proveravača na terenu (svedočenje proveri) i periodičnu kalibraciju.
- Usklađivanje sa svim novim izdanjima međunarodnih standarda i smernica IAF-a i EA-a.
4. Poverljivost i zaštita podataka klijenata
Sve informacije dobijene tokom procesa sertifikacije, uključujući poslovne planove, tehnološke procese, baze podataka i finansijske pokazatelje, tretiraju se kao strogo poverljive. Informacije o klijentu ne mogu se otkriti trećoj strani bez izričite pismene saglasnosti klijenta, osim u slučajevima kada je to izričito propisano zakonom.
5. Otvorenost i javna dostupnost
PREMIUM CERT DOO održava javno dostupnim informacije o postupku sertifikacije, cenovnoj politici, pravima i obavezama klijenata, kao i registar važećih, suspendovanih i povučenih sertifikata.
Ova politika je javno objavljena, dostupna svim zainteresovanim stranama i obavezujuća je za sve zaposlene i eksterno angažovane saradnike PREMIUM CERT DOO Beograd.
Direktor / Zakonski zastupnik: Dušan Kovrlija