Ponedeljak – Petak: 08:00 – 16:00
+381 60 111 34 39 office@premiumcert.rs
Zaštita prava i nepristrasnost

Postupak za prigovore i žalbe

Zvaničan postupak za prigovore i žalbe kod PREMIUM CERT DOO Beograd obezbeđuje otvorenost, strogu poverljivost i nepristrasno reagovanje na sve primedbe, bez ikakvih diskriminatornih posledica po podnosioca.

Šta je prigovor?

Izraz nezadovoljstva klijenta ili treće strane koji se odnosi na aktivnosti, ponašanje ili rad proveravača i osoblja PREMIUM CERT DOO, ili na kvalitet pružene usluge ocenjivanja.

Šta je žalba?

Formalni zahtev klijenta za preispitivanje bilo koje nepovoljne odluke o sertifikaciji koju je doneo PREMIUM CERT DOO (npr. odbijanje izdavanja, suspenzija, smanjenje obima ili povlačenje sertifikata).

Kako rešavamo prigovore i žalbe?

1.
Prijem i potvrda (do 3 radna dana):

Evidentiramo podnesak i pismeno obaveštavamo podnosioca o prijemu i pokretanju postupka.

2.
Nezavisno ispitivanje i analiza:

Predmet se dodeljuje licima ili nezavisnoj Komisiji za nepristrasnost koja nije imala učešća u proveri na koju se prigovor odnosi.

3.
Donošenje odluke i korektivne mere (do 30 dana):

Utvrđuju se uzroci problema, donosi obrazložena odluka i definišu korektivne mere kako se propust ne bi ponovio.

4.
Pismeno obaveštenje o ishodu:

Podnosilac dobija zvaničan pismeni izveštaj sa obrazloženjem donete odluke i preduzetim merama.

Podnesite prigovor ili žalbu online

Možete nam poslati podnesak direktno preko ove forme, putem e-maila na office@premiumcert.rs ili preporučenom pošiljkom na adresu sedišta: Muminovačka 13/7, 11137 Rakovica-Beograd.